ご利用に際して

• サポート受付の際にお知らせする概算料金については、あくまで概算であることをご了承願います。当日現場での作業状況により作業内容に変更があった場合、追加料金が発生することがございます。
• ウイルス駆除・リカバリ・データ救出などの作業は3時間以上かかる場合がございますので、訪問希望日は可能な限り時間に余裕のある日をお選びください。当日、お客様のお時間のご都合で作業中断となった場合、後日訪問の出張料、作業料金は有料となります。
• このPCサポートは作業代行サービスであり、修理・設定を保証するものではありません。作業者は、お客様のご要望どおりの復旧・修理・設定等をできるように最善を尽くしますが、お客様のパソコンの状態(ハードウェアの故障でメーカー対応になった場合など)によっては、ご要望に添えないことがございます。作業未完了となった分の作業料金は頂きません。出張料と完了作業分の作業料金(診断料など)をお支払いいただきます。トラブル診断、ファイルのバックアップ作業、データ救出など、完了した作業については所定の料金をお支払い頂きます。予めご了承願います。
• 作業中にお客様のパソコンに不具合が生じましても一切補償できないことを予めご了承願います。
• ご訪問時刻について、交通事情・天候事情ほか直前の訪問先におけるトラブル等により、予めお約束した時刻に到着できない場合がございます。これに伴うお客様の損害賠償には応じられませんのでご了承願います。
• 1回のサポート時間は、予めお客様が申告された作業内容に基づきスケジューリングをしておりますが、サポート当日、お客様から新たな作業を要望されても、当日の作業ができない可能性があることを予めご了承願います。
• 作業状況によっては、当初より想定していた時間内に作業が完了できない場合当方のスケジュールの都合で、後日再訪問となることがございます。（この場合、再訪問時の出張費は無料となります）
• 作業後の動作確認、作業確認をお客様にしていただき、作業料金徴収をもってサポート終了と致します。サポート終了後のソフトウェアやハードウェアなどの不具合、PCの動作不安定やウイルス感染などに関しましては免責とさせていただきます。作業内容に不備がない限り、再訪問をする場合は有料となります。
• お客様のスキル不足(操作ミス、設定ミスなど)に起因するクレームはお受けできませんので、予めご了承願います。サポート終了後に、設定内容について不審な点、疑問などございましたら、お電話、メールにてお問い合わせください。

キャンセルについて

キャンセルは訪問前日までにお電話にてご連絡ください。
当日キャンセルは、キャンセル料として一律5,500円を申し受けます。
(銀行振込・現金書留にてお支払い頂くか、次回訪問時に徴収致します。)

アフターサポートについて

サポート終了後に不具合が起きた場合は、翌日までにご申告下さい。
サポート時に行った作業内容に関係した事項に限り電話・メールにてアフターサポート致します。
ウイルス駆除やリカバリなど追加作業が発生した場合は、その分の作業料金が追加されます。明らかに当方の作業ミスと判明した場合に限り、再訪問の出張料金、及び、再診断料を無料と致します。
ハードウェア故障の可能性が高い場合は、出張料＋再診断料5,500円をお支払い頂き、作業中断と致します。お客様よりメーカー様にお問い合わせ頂きます様お願い致します。
アフターサポートの期間は一週間とし、それ以降サポートが必要な場合は、規定の料金にて対応致します。

データ復旧サービスに関する確認事項

追加作業(有償)によって復旧の可能性がある場合以外は、再サポートは致しません。初期段階の論理的故障のみを扱っているため低価格となっております。物理的故障の場合はデータ復旧専門の業者にご依頼ください。このサービスは作業代行サービスであり、全てのデータ復元を保証するものではありません。作業途中でメディアが故障した場合、作業未完了でも必要なデータが救出できた場合は有料となります。救出したデータが不要な場合はバックアップをとらずにデータを破棄致します。個人情報保護の観点から特別な場合を除き、復旧したデータをこちらで保管することはございません。必要に応じて、別のメディアにバックアップ(コピー)をお取りいただくことをお勧め致します。